Termeni de utilizare (B2B)

Schita (draft), 2026-10-31. Acest document este o propunere pregatita de BITORA SRL si nu a fost inca revizuita de un avocat. Nu produce efecte pana la publicarea versiunii finale, datata si versionata.

1. Partile si obiectul

  1. Furnizor: BITORA SRL, CUI REPLACE_WITH_CUI, REPLACE_WITH_ADDRESS, e-mail bogdan@bitora.ro („BITORA”).
  2. Client: societatea identificata in formularul de inscriere prin denumire si cod de TVA sau CUI. Serviciul se adreseaza exclusiv persoanelor juridice si profesionistilor; persoanele fizice si consumatorii nu pot contracta.
  3. Obiect: BITORA pune la dispozitia Clientului o celula: infrastructura dedicata (server, baza de date, backup, monitorizare) in Uniunea Europeana, pe care ruleaza agenti AI configurati pentru Client, impreuna cu operarea, actualizarile si suportul descrise in SLA.

2. Ce face serviciul si ce nu face

  1. Agentii citesc mesajele din canalele conectate de Client, tin evidente, pregatesc raspunsuri, documente si rapoarte si propun actiuni. Orice mesaj catre exterior trece printr-o poarta de iesire controlata de Client: lista de destinatii permise, drepturile persoanei, limite zilnice, aprobari.
  2. Rezultatele agentilor sunt generate de modele AI si pot fi gresite sau incomplete. Clientul pastreaza decizia si raspunderea pentru actiunile intreprinse pe baza lor, in special in materie medicala, juridica, financiara si de resurse umane, unde este obligatorie verificarea de catre o persoana calificata.
  3. BITORA nu vinde acces brut la modele AI. Clientul nu va folosi serviciul pentru a revinde capacitate de model, pentru a antrena modele concurente sau in scopurile interzise de politica de utilizare acceptabila.

3. Inscriere, verificare, pornire

  1. Cererea se face online. BITORA verifica identitatea fiscala a Clientului (VIES sau verificare manuala) si poate refuza o cerere fara motivare in faza de lansare.
  2. Dupa acceptare, Clientul primeste un link de plata. Infrastructura se creeaza dupa confirmarea platii; agentii pornesc in modul umbra (nu trimit nimic) pana cand Clientul activeaza trimiterea.
  3. Clientul desemneaza un administrator care primeste accesul in panou si stabileste persoanele, canalele, destinatiile permise si drepturile.

4. Pret, facturare, plata

  1. Abonamentul lunar pentru celula si, daca este cazul, taxa unica de configurare sunt cele comunicate la acceptarea cererii si afisate la plata.
  2. Lucrul AI peste alocarea inclusa se factureaza la unitatea stabilita in oferta, cu plafon zilnic configurabil de Client. Consumul este vizibil in panou.
  3. Plata se face prin procesatorul de plati indicat (Stripe). Pentru Clientii din Romania BITORA emite factura fiscala si o transmite in sistemul RO e-Factura. Pentru Clientii din alte state membre se aplica taxarea inversa, daca codul de TVA este valid in VIES la data prestarii.
  4. Neplata: dupa expirarea incercarilor de reincasare, panoul devine doar-citire; dupa inca 14 zile agentii se opresc; datele se pastreaza 60 de zile de la incetare, apoi se sterg conform Acordului de prelucrare a datelor.

5. Obligatiile Clientului

  1. Sa informeze persoanele ale caror mesaje sunt prelucrate (angajati, clienti, parteneri) ca un furnizor de agenti AI prelucreaza mesajele, folosind modelul de nota pus la dispozitie.
  2. Sa pastreze dezvaluirea AI activa: agentii se prezinta ca asistenti AI la inceputul conversatiilor cu persoane din afara firmei (Regulamentul (UE) 2024/1689, art. 50).
  3. Sa foloseasca doar canale si conturi pe care are dreptul sa le conecteze. Pentru conectorul neoficial WhatsApp se aplica Nota despre WhatsApp, pe care Clientul o accepta separat.
  4. Sa nu incarce in serviciu categorii speciale de date (sanatate umana si altele din art. 9 GDPR) fara un acord scris separat cu BITORA.

6. Date, confidentialitate, securitate

  1. Prelucrarea datelor cu caracter personal in numele Clientului este reglementata de Acordul de prelucrare a datelor, parte integranta a prezentilor termeni.
  2. Celula Clientului este izolata: server, baza de date si chei proprii. Continutul mesajelor paraseste celula doar catre furnizorii de modele AI enumerati in lista de sub-procesatori.
  3. Jurnalul actiunilor agentilor este pastrat pe durata contractului si nu poate fi modificat; continutul din jurnal se sterge conform retentiei convenite.

7. Durata, incetare, migrare

  1. Contractul este lunar si se reinnoieste automat. Oricare parte poate inceta cu preaviz de 30 de zile; Clientul poate inceta din panou.
  2. La incetare, Clientul poate exporta configuratia, jurnalul si datele din celula timp de 60 de zile, intr-un format utilizabil (JSON, CSV, fisiere). BITORA sprijina migrarea catre alt furnizor in conditiile Regulamentului (UE) 2023/2854 (Data Act).
  3. BITORA poate suspenda serviciul imediat in caz de utilizare interzisa, risc de securitate sau cerinta legala, cu informarea Clientului.

8. Raspundere

  1. BITORA raspunde pentru prestarea serviciului conform SLA. Raspunderea totala a BITORA este limitata la suma platita de Client in ultimele 12 luni, cu exceptia cazurilor in care legea nu permite limitarea.
  2. BITORA nu raspunde pentru: deciziile luate de Client pe baza rezultatelor AI; blocarea de catre WhatsApp a unui numar folosit prin conectorul neoficial, risc acceptat de Client; indisponibilitatea furnizorilor terti enumerati ca sub-procesatori, in afara angajamentelor din SLA.
  3. De revizuit de avocat: plafoanele, excluderile si clauza penala.

9. Diverse

  1. Modificarile termenilor se comunica cu 30 de zile inainte; continuarea utilizarii inseamna acceptare. Modificarile defavorabile dau Clientului dreptul de a inceta fara penalitati.
  2. Legea aplicabila: legea romana. Instantele competente: cele de la sediul BITORA, dupa o incercare de solutionare amiabila de 30 de zile.
  3. Informatiile obligatorii conform Legii 365/2002 si Directivei 2000/31/CE sunt cele de la art. 1 si din pagina de contact.